品質引領智慧社區 優質服務樹立標桿——燕舞保利綠地廣場項目獲評上海市“物業管理優秀示范項目”
11月7日，鹽城東方集團燕舞東方實業公司燕舞保利綠地廣場項目，“安保隊伍苦練消防技能，為市民帶來‘火場實戰’”亮相《學習強國》客戶端。今年9月，保利綠地廣場項目在上海622個項目中脫穎而出，順利通過2020年度上海市物業協會專家組考評，榮獲上海市“物業管理優秀示范項目”稱號。榮譽的背后承載著保利綠地廣場物業團隊塑造金牌物業工程的信念和堅守。
自2017年接管以來，圍繞真誠、務實、精進、高效的服務宗旨，保利綠地廣場物業管理處以“創優”為目標，以品質服務為基礎，專注細節打磨和堅持長效管理目標為支點，努力讓業主的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。
攜手數字化，賦能智慧社區升級
保利綠地廣場項目位于楊浦內環大連路板塊，建筑面積6.5萬平方米，是高端辦公、精品商業綜合項目。項目物業管理處依托保利物業二十余年的優秀管理經驗和成熟管理團隊，將專業化設施設備維護、體系化秩序和環境治理、“零打擾”關懷服務等高標準服務內涵注入項目運維。2019年8月，該項目順利通過質量、環境、職業健康安全管理三體系審核。
結合樓宇自控系統，對項目的供配電水等設備進行監視和節能控制；根據外界環境氣溫結合大樓內各監測點實況，調整空調通風系統設備運行參數；在全面啟用人臉識別道閘系統后，增設“紅外測溫”功能，提升通行效率的同時，把好疫情防控大關。
綠地廣場物業管理處在業內先行一步，率先開啟智能化商務辦公樓宇建設，由樓宇自動化控制管理系統、安保自動監控管理系統、消防自動報警管理系統、辦公自動化管理系統、通訊自動化)組成的 5A 系統全面涵蓋了全方位的監控與管理。
正是在智慧辦公社區解決方案的加持下，綠地廣場物業管理處真正實現了全場景的科技服務能力，通過技術賦能提供了高效、舒適、安全、節能的物業服務。
利用信息化軟件系統貫穿項目設備檔案、保養計劃、保養維修、登記設備維護管理和能耗統計分析管理。根據項目設備檔案信息，軟件系統自動按照設備類別和維保頻次生成年度計劃，2019年完成預檢修保養1644臺次；始終將節能減排作為重點工作，2019年8月起啟用按使用量申請用電，截至到當年12月，共節省基礎電費25.4萬；完成地下車庫照明等改造353套，車庫照明同比去年下降2萬度。
服務零距離，共譜鄰里“和諧曲”
走訪入駐業主，服務“零距離”。為確保及時了解業主的意見和建議，提高服務質量，客服部每月對樓宇業主進行拜訪及定期回訪。根據拜訪、回訪內容，了解業主對物業服務的滿意度、業主維護等情況，做到報修、回訪服務“零積壓”，2019年，年度回訪累計達322次，進一步拉通拉直物業服務與業主的信息對接，解決好業主遇到的 “煩心事”。
隨著業主的不斷入駐，綠地廣場物業管理處齊心齊力為業主們提供優質的服務，各項管理制度日臻完善，在服務業主、加強文明建設、維護廣場治安穩定等方面持續發力，取得明顯成效。保利綠地物業管理處竭力打造有溫度的社區，得到了廣大業主的高度好評，服務近4年來，共收到業主送來的錦旗3面、表揚信10余封。
人與人之間聯系的紐帶，包含著以心換心情感互動的牽引和維系。保利綠地廣場管理處響應政府號召，與平涼街道、嘉祿居委攜手合作開展以“垃圾分類•全民行動”為主題的公益推廣活動，通過現場講解、游戲互動、宣傳教育等多種方式，讓全體業主掌握了解垃圾分類知識，進一步提升了業主們對垃圾分類的意識，從而營造更加干凈亮麗的工作生活環境，養成垃圾分類的良好習慣。為豐富業主的業余文化生活，增強物業與業主之間的深厚感情，綠地廣場管理處每季度舉辦豐富多彩的業主聯誼活動，和業主共同享受愉快輕松的美好時光，營造輕松美好的工作氛圍。
繃緊安全弦，扎實筑牢區域屏障
物業行業作為人民美好生活需要“最后一百米”的守護者，做好安全風險防控才能筑牢高質量發展根基。綠地廣場物業管理處以三體系標準為基礎，圍繞基礎管理、建筑物維護、秩序消防、環境及綠化管理等完善、建立了773余項標準要求。
為加強對安全生產工作的領導和協調，綠地廣場物業管理處設立“安全生產委員會”“應急處置小組”“微型消防站”等 ，結合項目實際運行情況，修訂完善《保利綠地廣場安全生產管理制度》《保利綠地廣場防火安全管理制度》，明確各級人員的安全管理職責。
安全是作為項目經營的基礎，必須落實安全生產，全員參與，增強安全防范意識的主題。2019年，綠地廣場物業管理處開展形式多樣的安全生產培訓及各種應急預案演練，提高全員安全意識和技能，共計安全培訓26次，參加人員668人次；應急抽查測試47次，應急演練11次，全員消防疏散演習2次，反恐防爆演習1次。安全檢查小組對安全生產狀況常態化全面排查，同時配合街道安監站、派出所、屬地消防支隊等現場消防安全檢查30余次，發現各類安全隱患105余項，并跟進整改，對于業主單元內的安全隱患，采取發函、溝通和安全教育等方式，督促協助業主按期完成整改。
防范意識不斷升級，安全指數隨之提升，綠地廣場物業管理處筑牢立行業標桿，先后被上海市政府推選為“消防工作典型優秀單位”，上海市公安局頒發“2019年上海市平安示范單位”，連續兩年被楊浦區消防安全委員會授予的“2018年度消防工作先進集體”和“2019年度消防工作先進集體”榮譽稱號。
