躋身全省行業(yè)50強丨鹽城東方物業(yè)公司“出圈”全靠實力說話
日前，江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會發(fā)布“2020年度江蘇省物業(yè)服務(wù)行業(yè)綜合實力50強企業(yè)排名”名單，鹽城市東方物業(yè)管理有限公司榜上有名。
鹽城東方物業(yè)公司為鹽城東方集團現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)重要成員企業(yè)，成立于2007年，是全國物業(yè)管理協(xié)會會員單位、江蘇省物業(yè)管理協(xié)會理事單位和鹽城市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。該公司管理業(yè)態(tài)涵蓋寫字樓、展覽場館、工業(yè)園區(qū)、住宅小區(qū)、學(xué)校等，服務(wù)內(nèi)容包含清潔、安保、客服服務(wù)、工程維修、裝飾裝修等全鏈?zhǔn)轿飿I(yè)服務(wù)體系。目前，該公司服務(wù)管理面積約300多萬平方米，員工400余人。
歷經(jīng)14年匠心引領(lǐng)，書寫華彩篇章，鹽城東方物業(yè)緊跟時代步伐與城市發(fā)展進程，銳意創(chuàng)新，改革進取，致力于提升專業(yè)化服務(wù)，追求市場化多元化發(fā)展，推動城市品質(zhì)提升，共筑美好人居，構(gòu)筑多彩生活。
匠心引領(lǐng)質(zhì)量 鍛造行業(yè)標(biāo)桿
鹽城東方物業(yè)自成立以來，成長迅速，先后獲得了“全國AAA級信用等級”榮譽稱號、江蘇省物業(yè)服務(wù)行業(yè)綜合實力排名50強優(yōu)秀提名獎企業(yè)、江蘇省黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作省級示范點，鹽城市十大金牌物業(yè)和十佳金牌管家等榮譽稱號。
規(guī)模在變，但鹽城東方物業(yè)作為國企的專業(yè)、擔(dān)當(dāng)、服務(wù)的初心一直未變。東方物業(yè)始終以高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化服務(wù)打造物業(yè)行業(yè)標(biāo)桿。
該公司堅持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”宗旨，稟承“以人為本重品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)求發(fā)展”經(jīng)營理念，先后通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證，以科學(xué)服務(wù)體系提升物業(yè)服務(wù)，優(yōu)化企業(yè)品牌。東方物業(yè)結(jié)合管理服務(wù)實際需要，打造獎懲分明的管理體系，將工作業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，定期進行督導(dǎo)、評比，有計劃、有步驟地穩(wěn)步提升各物業(yè)項目服務(wù)管理水平。
優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 成功實現(xiàn)“出圈”
2020年，鹽城東方物業(yè)公司服務(wù)收入和凈利潤均獲得穩(wěn)定增長，營業(yè)收入已完成3956萬元，實現(xiàn)利潤745萬元。在實現(xiàn)業(yè)績增長的同時，東方物業(yè)在發(fā)展進程中不斷加快“走出去”步伐，持續(xù)優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
從戰(zhàn)略角度出發(fā)，東方物業(yè)聚焦大物業(yè)管理，積極拓展市場化版圖，開展多種經(jīng)營種類的嘗試。東方物業(yè)新增注冊東方馨和家政、東方星韻餐飲、東方星韻軟件園分公司、東方星韻韓資園分公司等4家新公司，開展社區(qū)家政、餐飲、零售服務(wù)等，加強與業(yè)主之間的粘性，提升業(yè)主品質(zhì)生活體驗，打造更加多元化、高品質(zhì)與覆蓋度的增值服務(wù)體系。
內(nèi)挖潛力，外拓市場。東方物業(yè)發(fā)力行業(yè)賽道，積極參與物業(yè)管理服務(wù)公開招標(biāo)及洽談項目，已對接海河灣花園、鹽城外國語學(xué)校、華人運通等項目，憑借實力成功“出圈”。
真誠溝通與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是拉近業(yè)主與物業(yè)間距離的良方。東方物業(yè)主管部門定期走訪合作企業(yè)，深入了解企業(yè)辦公、生產(chǎn)需求，將收集的反饋意見，納入完善提升服務(wù)工作計劃中，以誠信態(tài)度為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使服務(wù)更貼心、客戶更滿意。
提升服務(wù)質(zhì)效 探尋善治密碼
在物業(yè)提檔升級的過程中，東方物業(yè)抓精抓細抓實，以品質(zhì)服務(wù)回應(yīng)人民期待，以物業(yè)提升探尋善治密碼。
為保障服務(wù)品質(zhì)，東方物業(yè)定期安排員工參加專業(yè)培訓(xùn)，從新員工入職到老員工日常崗位技能培訓(xùn)，讓員工在培訓(xùn)中得到技能的提升，以適應(yīng)行業(yè)里不斷出現(xiàn)的新變化。據(jù)不完全統(tǒng)計，2020年全年，東方物業(yè)員工培訓(xùn)數(shù)高達3000人次，一系列的專業(yè)化培訓(xùn)，讓該公司管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在2020年鹽城市物業(yè)“金牌管家”職業(yè)技能競賽中，3名選手脫穎而出，代表鹽城市參加省級選拔，取得優(yōu)異成績。
東方物業(yè)一直將“細心”和“用情”貫穿在日常工作中，員工得到表揚、嘉獎的拾金不昧、見義勇為等行為，累計上千起。業(yè)主、各合作單位的表揚信、錦旗從未間斷。良好的口碑，伴隨著東方物業(yè)十幾載的發(fā)展歷程。
履行社會責(zé)任 彰顯國企擔(dān)當(dāng)
作為國企，東方物業(yè)以實際行動履行社會責(zé)任，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)，煥發(fā)品牌的精神風(fēng)貌。歷經(jīng)多年的沉淀，東方物業(yè)一直秉承著美好的愿景，即社會變得更加和諧，企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展，員工成就自身價值，真正實現(xiàn)社會、企業(yè)和員工的“三贏”。
疫情期間，東方物業(yè)韓國社區(qū)物管中心啟用F棟公寓樓作為經(jīng)開區(qū)醫(yī)學(xué)集中隔離觀察點，共接待來自境外及市外隔離人員14批約1500人次；積極參與夢想“改造+關(guān)愛計劃”項目，承擔(dān)6戶困境少年兒童房間裝修改造工程；“全省黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作示范點”康欣花園物業(yè)項目部關(guān)愛弱勢群體，節(jié)假日上門慰問小區(qū)內(nèi)60戶五保戶，每月為20戶殘疾人提供上門檢修水電、理發(fā)、打掃衛(wèi)生等服務(wù)，依托“為民辦實事”行動，新增修建3座涼亭和4座連廊、改造小區(qū)設(shè)施等，讓居民幸福感持續(xù)“加碼”。
