梅花香自苦寒來 ——東方物業公司追求高質量發展紀實
走進東方集團寫字樓，身著職業裝的物管人員在各自的崗位上忙碌著，當工作人員出入辦公樓時，他們均報以親切的微笑，讓人充滿安全感和溫暖。“隨叫隨到，真情送溫馨的貼心物業！”“內心真誠，盡心竭力解決業主困難的保姆式服務！”這是我區諸多企業和小區業主對東方物業公司由衷地贊譽。
圖為鹽城東方物業管理有限公司與北京金融街第一太平戴維斯物業管理有限公司簽約戰略合作協議
東方物業公司是東方集團投資設立的全資有限責任公司，成立于2011年。短短7年時間，公司迅猛發展，營業收入和利潤分別從536.26萬元、75萬元上升到2017年末的1433.28萬元、154.11萬元；服務面積由最初的20多萬平方米倍增至目前的130多萬平方米；物業資質等級也從暫三級到現在的二級。這是該公司以服務創造價值，憑信譽贏得口碑所取得的驕人成績。
圖為鹽城東方物業公司東方科技城項目秩序維護部晨練交通手勢
金牌物業 在服務大局中閃光
一個敬禮，彰顯集體形象；一個微笑，表明服務意識。“剛進來的時候，公司對我們新員工進行培訓，對于沒有部隊當兵經驗的我，光一個標準的敬禮、合格的軍姿，就讓我學習了很久，加上內向的性格，對陌生人微笑、打招呼更是難上加難。”去年剛進公司的劉建中告訴記者，經過教官的一次次矯正，以及自己長期的刻苦訓練，現在的他已成為一名合格的站崗執勤人員，代表著公司一線員工的形象，微笑著面對每位工作人員及來客。這是東方物業高標準、嚴要求定位員工職業素質的生動體現。
去年“創文”期間，東方物業公司積極響應區、集團號召，在3個月的“創文”攻堅階段，日均抽調近50名員工參與“創文”一線工作，有力有效地保障了“創文”關鍵崗位“不斷線”。“在世紀大道、希望大道等城市主干道，我們支援交警參與交通執勤，每天義務工作近12個小時，為保障正常交通秩序出一份力。在各大園區，同志愿者一起，設置“創文”圍擋、張貼宣傳標語、宣傳“創文”知識。在東方軟件家園小區，清理垃圾、維修公共設施、管理車輛，同時還動員居民一起加入維護小區環境的志愿者隊伍中來。”劉建中說道。
自成立以來，東方物業始終堅持為集團配套、為開發區服務的主要職能定位，目前已為區內韓資工業園區、東方電子廠房、韓國社區、步鳳產業園、新能源、保稅區、光電園工業園區、會展中心、新嘉源等約130萬平方米的寫字樓、展覽場館、工業園區、住宅小區提供優質的物業管理服務。2017年，東方物業圍繞區和集團下達的各項考核指標，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、頑強的作風，不斷強化服務中心、服務大局的責任擔當意識，不折不扣完成營業收入、營業利潤等核心經濟指標，營業收入達1400余萬元，較目標任務超額完成300余萬元；主管部門、客戶滿意率達到97%，多次受到上級領導的肯定和表揚。一分耕耘，一分收獲。東方物業以優良的服務品質和吃苦耐勞的良好作風贏得了市、區物業行業的贊譽和信賴，近年來，陸續收獲了鹽城市物業管理“十大金牌物業”、鹽城市物業二十強、誠信企業、消防安全工作先進單位、鹽城市物業管理行業協會先進集體等眾多榮譽稱號。
圖為東方物業服務技能大比武現場
貼心“管家” 源自無微不至的品質服務
作為企業和小區的“管家”，物業的管理水平和服務理念直接影響著業主的幸福指數。東方物業經過10多年的發展，不斷尋求無微不至的品質服務，用心為業主打造更美好的生活方式，實現跨越式發展。
東方物業嚴明領導層、項目經理、項目主管、基層員工等各層級崗位職責，并就“環境維護、秩序管理、設備維保、客服”四大主要服務領域制定嚴格的制度規范和工作流程，從組織機構和規章制度層面實現制度化、規范化管理。同時，該公司積極踐行“以人為本重品質，創新服務求發展”的經營理念，全心全意為業主提供高質量、標準化物業服務。為及時滿足業主多元化需求，東方物業每個項目部都分別建立了微信群，將所有業主拉入群內，漏雨維修、雨天借傘、貨物搬運、快遞收發、推車服務……只要業主有需求，東方物業都能以最快的反應、最優的服務予以回應。
“今年1月底，鹽城地區普降大雪，伴隨著凜冽的寒風，厚厚的積雪給業主出行帶來了極大不便。為此，我們公司啟動了《掃雪工作應急預案》，除主要崗位留守之外，凌晨2點多全員出動，按照‘先主路、再支路、后便道’的方式進行有條不紊地清理積雪，直至清晨7點左右，終于將大門及主要人行路段的積雪清除完畢，保證了行人的安全出行。”47歲的東方物業老員工王正禮回憶道。
暖心的舉動和貼心的服務，園區企業和小區業主們看在眼里、記在心中。這幾年，東方物業收到錦旗10面，感謝信6封，這是對東方物業人辛勤付出的最佳褒獎。在提升服務品質、規范管理等一系列舉措下，東方物業公司呈現出了均衡發展、總體提高的新局面，其品牌影響力也得到了大幅度的提升。
圖為東方物業服務禮儀大比拼現場
主動轉型 向市場化要份額要效益
“近年來，根據區黨工委、管委會鼓勵國有平臺公司市場化轉型的要求，以及集團推進部分具備條件子公司市場化運營的統一安排，東方物業加快了市場化的初步探索。”東方物業公司負責人滕霞介紹，立足區內，東方物業取得市場化物管項目“開門紅”。
2017年，公司依靠東方集團在區內持有超120萬平方米各類房產、150萬平方米在建工程項目的資產優勢，與相關園區管理部門和企業充分溝通對接，通過公開競標，成功中標韓國社區和鹽城漕河涇園區科技綠洲1號樓兩個市場化項目，項目體量突破8萬平方米，年總物業費超200萬元，實現了市場化物管項目“零的突破”。同時，公司積極拓展區內潛在市場，正瞄準區內鹽城綜合保稅區商務大樓、韓資園鄰里中心等建成項目及未來科技城、東方之洲等即將建成項目，以期盡可能多地占領區內市場份額，爭創區內市場化物管企業標桿和龍頭；拓展區外，攜手物管行業“領頭羊”謀求高質量市場化發展。2017年，經由燕舞東方實業（上海）公司牽線搭橋，公司以東方集團在上海持有6.7萬平方米優質資產為合作平臺，與北京金融街第一太平戴維斯、保利、綠地等國內物管行業頂尖企業深化溝通交流。當年9月，在雙方促成下，公司與北京金融街第一太平戴維斯物管公司成功簽署了戰略合作協議，并通過與物管行業“領頭羊”的攜手合作，東方物業利用信息共享、優勢互補、技術支持、專業培訓等渠道，不斷苦練內功，加強人才梯隊建設、促進業務水平提升、積累市場化運營經驗，加緊謀劃形成東方物業服務的成熟規范和標準。
“目前，公司順應當前資產管理與物業服務高度融合的潮流，與東方集團資產管理部合力推進‘智慧園區’平臺搭建工作，力求借助云計算、物聯網、大數據等新一代信息技術，使物業服務更加智能、綠色、高效，為園區的入住單位、個人提供更好的創新、創業、生產、生活服務。”滕霞說道。
